— Организация колл-центров позволит повысить доступность оказания медицинской помощи на амбулаторном этапе, — отметил С. Малышко.

Первый такой колл-центр организован в 34-й центральной районной клинической поликлинике.

— Это центр обслуживания телефонных звонков, размещенный в регистратуре и столе справок, — пояснила главный врач этого медучреждения Наталья Дергач. — Представляет собой систему дозвона через компьютерную программу. Если звонков слишком много, человек на другом конце провода автоматически переключается в режим ожидания. Как только медрегистратор освобождается, его соединяют с пациентом. В среднем в наш колл-центр каждый день поступают 150-200 звонков, во время сезонного подъема заболеваемости — в полтора раза больше.